Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍO
En Solvya Chile nuestro objetivo es que recibas tu pedido de forma rápida, segura y con información clara durante todo el proceso.
Realizamos envíos a lo largo de todo Chile, trabajando para que cada pedido sea correctamente procesado, preparado y despachado. El envío será gratuito siempre que así se indique expresamente en la oferta o promoción vigente.
Nuestras bodegas y centros de distribución se encuentran ubicados en Santiago, Región Metropolitana.
Plazos de entrega
El proceso de entrega se divide principalmente en dos etapas:
1. Procesamiento del pedido
Una vez realizada tu compra, nuestro equipo procede a verificar los datos del pedido, preparar el producto y realizar el embalaje correspondiente.
El procesamiento puede tardar aproximadamente 24 horas hábiles.
Si necesitamos confirmar algún dato de tu pedido, podremos contactarte mediante WhatsApp, llamada o correo electrónico.
Puedes comunicarte con nosotros durante este proceso a través de:
📧 solvyachile@gmail.com
📱 WhatsApp: +56 9 9737 2949
Los pedidos son preparados y enviados al centro de despacho normalmente dentro de 1 a 2 días hábiles.
2. Tiempo de envío
Corresponde al período desde que el pedido es entregado a la empresa transportista hasta que llega a la dirección indicada por el cliente.
Los tiempos estimados son:
- Arica: aproximadamente 4 días hábiles
- Iquique, Calama y Antofagasta: aproximadamente 3 días hábiles
- Resto de Chile: aproximadamente 2 a 3 días hábiles
- Coyhaique: aproximadamente 7 días hábiles
- Punta Arenas: aproximadamente 9 días hábiles
Estos plazos son estimados y pueden variar dependiendo de la ubicación, disponibilidad logística y operación de la empresa transportista.
Información importante sobre la entrega
Es responsabilidad del cliente ingresar correctamente:
- Nombre completo
- Número de teléfono
- Región y comuna
- Dirección
- Número de casa o departamento
- Información adicional necesaria para encontrar el domicilio
Si la dirección está incompleta o presenta errores, la entrega podría sufrir retrasos.
En caso de edificios o condominios, recomendamos asegurarse de que exista una persona disponible para recibir el pedido o que conserjería pueda hacerlo cuando corresponda.
Pago al recibir
En los productos donde se encuentre disponible esta modalidad, podrás pagar al momento de recibir tu pedido.
El pago contra entrega está sujeto a cobertura y condiciones de la empresa transportista.
Te recomendamos estar atento a tu teléfono durante los días estimados de entrega.
Intentos de entrega
La empresa transportista realizará la entrega en la dirección proporcionada al momento de realizar el pedido.
En caso de que no haya nadie disponible para recibirlo, la transportadora podrá realizar un nuevo intento de entrega según sus propios procedimientos y disponibilidad.
Si el pedido finalmente es devuelto a nuestras bodegas, podrás comunicarte con nosotros para revisar las alternativas disponibles.
Condiciones especiales
Durante períodos de alta demanda como:
- Cyber Day / Cyber Monday
- Navidad
- Fiestas Patrias
- Días festivos
- Eventos promocionales especiales
los tiempos de procesamiento y entrega pueden extenderse debido al aumento considerable de pedidos y a la capacidad operativa de las empresas transportistas.
En caso de existir una demora relevante, intentaremos mantenerte informado durante el proceso.
Seguimiento de tu pedido
Cuando la información de seguimiento se encuentre disponible, podrás utilizarla para revisar el estado de tu envío.
Si tienes dudas respecto a la ubicación o estado de tu pedido, también puedes comunicarte directamente con nuestro equipo de atención.
Contacto
Si necesitas ayuda con tu pedido, puedes contactarnos mediante:
📧 Correo: solvyachile@gmail.com
📱 WhatsApp: +56 9 9737 2949
Horario de atención
Lunes a viernes: 8:00 a 17:30 hrs
Sábados: 8:00 a 14:30 hrs
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